CONDICIONES GENERALES PROCESO DE COMPRA
COMO COMPRAR EN Materiales de Construcción Azulena S.L.
Para realizar un pedido telefónico:
Contacte con nosotros en el teléfono: 965531853 Para realizar la compra a través de nuestro portal:
- Navegue por la web utilizando el menú desplegable o directamente introduciendo el nombre o marca del producto en el buscador para una mayor rapidez.
- Seleccione el artículo deseado haciendo clic en el botón “añadir al carrito” y repita el proceso añadiendo al carrito todos los productos que necesite. Indique el número de unidades que desea de cada artículo. Aplique el cupón de descuento si se dispone de él.
- Si desea, puede estimar el coste del envío indicando el destino de su pedido y seleccionando la tarifa correspondiente.
- Tras este paso podrá continuar pulsando el botón “realizar el pedido”.
- Podrá realizar el pedido dándose de alta en nuestra web o directamente sin necesidad de registrarte como cliente.
- A continuación, se le solicitarán los datos de envío y facturación. Para evitar retrasos en la entrega del pedido asegúrese de que el teléfono de contacto y la dirección de envío son correctos.
- Para finalizar su pedido, seleccione la tarifa de envío y la forma de pago escogidas.
- Finalmente, en la revisión de pedido podrá comprobar que los datos aportados son los correctos.
- Una vez haya realizado la compra, recibirá un e-mail con el pedido realizado en el que aparecerá el nº de pedido asignado.
- Revíselo y si encuentra algún error, háganoslo saber, telefónicamente o mediante un correo electrónico a administracion@azulena.com o lorena@azulena.com. También puede realizar un nuevo el pedido con las variaciones necesarias.
- En cualquier caso en Materiales de Construcción Azulena S.L.
siempre realizamos una confirmación telefónica de los pedidos.
IVA: Todos nuestros precios incluyen el 21% de IVA. (Se eliminara el IVA en Canarias, Ceuta y Melilla, sustituyéndolo por el impuesto correspondiente).
IMÁGENES: En productos con variaciones o medidas (ejemplos: piscinas desmontables, filtros, bombas, vallas etcs), la imagen mostrada se corresponde con una de las variaciones disponibles, y puede diferir de las otras variaciones disponibles en ese mismo producto. Si tiene duda sobre el aspecto real de los productos, características, colores, dimensiones, etc., no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: administracion@azulena.com o lorena@azulena.com
COMO GESTIONAMOS SU PEDIDO
- Recibimos notificación de su pedido.
- Nuestro departamento comercial contactará usted, para confirmar el contenido de su pedido e informarle sobre el procedimiento de entrega.
- Se procede al envío mediante agencia de transporte una vez hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta. Acto seguido a tener preparado su pedido le enviaremos un correo electrónico con un enlace para que en cualquier momento pueda consultar el estado de su pedido accediendo a «mi cuenta» en la parte superior derecha de nuestra tienda on-line.
- El plazo de entrega varía según disponibilidad de los productos.
ENVIO Y ENTREGA
Plazo de entrega
En condiciones normales, el plazo de entrega será de 5-7 días laborales (salvo producto químico). No se realizan entregas los sábados ni domingos. Los plazos de entrega son válidos desde confirmación de stock y pago del pedido.
Disponibilidad de los productos
Debido a la elevada rotación de stock, Materiales de Construcción Azulena S.L. no puede garantizar el stock permanente de todos los productos ofertados. En el caso que el material solicitado no esté disponible en nuestros almacenes, se le notificará al cliente.
Entrega de Producto Químico: Este tipo de producto no lo enviamos con nuestra compañía de transporte habitual. Al tratarse de mercancía peligrosa, estos productos requieren de un transporte especial. Por esta razón no podemos garantizar los plazos de entregas normales, ya que lo envía nuestro proveedor directamente. El plazo de entrega suele estar entre 7 – 10 días, y en temporada alta podría alargarse hasta 2 semanas hábiles.
FORMAS DE PAGOFORMAS DE PAGO
En Materiales de Construcción Azulena S.L.para su comodidad le facilitamos la compra ofreciéndoles diversas formas de pago entre las que podrá elegir.
Nº Cuenta BBVA: ES80 0182 2967 0902 0152 6435
Nº Cuenta Sabadell: ES88 0081 1111 2900 0102 4105
Nº Cuenta Santander: ES54 0049 3892 1626 1402 3571
Para facilitar el seguimiento indique siempre en el concepto de la transferencia el número de pedido al que corresponde el pago así como su nombre y apellidos. Con el fin de agilizar el pedido aconsejamos enviar el resguardo bancario por e-mail a administracion@azulena.com Tenga en cuenta que si decide utilizar este medio de pago, el pedido no se gestionará hasta que el dinero que se transfiera esté totalmente depositado en nuestra cuenta.
- Pago con tarjeta de crédito o débito. Las ventas con tarjeta en Azulena se realizan a través del TPV virtual y un sistema de máxima seguridad. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard y Maestro.Con Verified by Visa y MasterCard SecureCode se consigue la autentificación del titular al realizar la compra, para ello durante el proceso de compra, se le presentará una página para que introduzca una clave de autentificación.La confidencialidad de sus datos está plenamente garantizada, tanto respecto a sus datos personales como a los de las tarjetas de crédito para la realización de los pagos.
- Pago con PayPal, Pague hasta una cantidad menor o igual a 648€ de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito, sin compartir información financiera con Azulena Si elige pagar con PayPal, será redirigido a las páginas seguras de PayPal; después de introducir sus datos de pago, será devuelto a Azulena para que finalice el pago.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO EN SU DOMICILIO
A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje rechace la mercancía.
Para poder reclamarle al seguro del transportista, por favor revise la mercancía inmediatamente, ya que una vez recibida disponemos de un tiempo limitado para comunicar la aparición de daños ocultos no observados en la descarga.
Notifíquenos la incidencia a través del teléfono de atención al cliente 965531853 o envíenos un correo electrónico a administracion@azulena.com para proceder a solucionar la misma.
Para una mayor información le rogamos consulte nuestra política de devoluciones.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devolución por producto dañado por el transporte:
A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje rechace la mercancía.
Para poder reclamarle al seguro del transportista, por favor revise la mercancía inmediatamente ya que una vez recibida disponemos de un tiempo limitado para comunicar la aparición de daños ocultos no observados en la descarga.
Notifíquenos la incidencia a través del teléfono de atención al cliente 965531853 o envíenos un correo electrónico a administracion@azulena.com para proceder a solucionar la misma.
Devolución por producto defectuoso:
Si un producto le llegase deteriorado, le enviaremos un producto nuevo, Azulena con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse .
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en administracion@azulena.com cuanto antes, indicándonos claramente cuál es el problema y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.
Devolución por producto equivocado:
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, azulena recogerá en la dirección indicada el producto equivocado y le entregará el correcto Sin ningún coste extra, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado, y conserve en perfectas condiciones el embalaje original.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en administracion@azulena.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.
Devolución por deseo del cliente:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico administracion@azulena.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
– Consecuencias del desistimiento –
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, etc.).
Azulena se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
Azulena se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado).
GARANTÍAS
Azulena garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a Azulena de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, Azulena realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor en los casos en que:
– Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
– Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
– Si carece de la factura de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con Azulena, bien vía email a administracion@azulena.com o llamando al 96 553 18 53 Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de Azulena. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.
Nota: No entra en garantía el cambio de piezas de desgaste tales como bolsas de filtración, sondas, cepillos, correa orugas,etc. Los accesorios para piscina en acero inoxidable necesitan una limpieza periódica para evitar que se oxide la suciedad adherida. Les recordamos que en estos casos el fabricante no admite garantías si no se ha realizado un correcto mantenimiento de los productos.
CONTACTE CON NOSOTROS
Contacte directamente en el teléfono: 965531853 de Lunes a Viernes ininterrumpidamente de 07:00 a 15:00.
También puede escribirnos a través del correo electrónico a administracion@azulena.com o lorena@azulena.com para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información.
“Nuestro objetivo es garantizar que su compra sea la más adecuada a sus necesidades. Desde Azulena le agradecemos la confianza que deposita en nosotros y trabajamos continuamente para ofrecerle la mejor experiencia de compra online”.